Cardif RD Claims – Claims Manager

Position Purpose/職務の目的

〇組織全体の最適化に向けて日常業務に加えて中⾧期的な視座で部門⾧を補佐し、部門計画・戦略を実現。

・主にルーティン業務が円滑に、期待通りに進捗しているかを組織全体に目配せを行い、部門⾧への報告・相談を経て部門全体のミッション達成を担う。

Responsibilities/職務の責任

Direct Responsibilities

①部門⾧より権限委譲された範囲の最終決裁者として迅速・正確に支払査定を決定

②損保保険金部の支払業務に関し、各種 KPI 等を達成する。

③短期的および中⾧期的な課題を認識し、改善策を部門⾧に提案。設定した部門目標・課題の達成に主体的に係わり貢献する。

④新商品開発および規程変更に伴うシステムの開発要件定義を行なう。

⑤苦情・訴訟・インシデント等の発生時に、お客さま・パートナー等への対応および再発防止策を立案（案件の重要度に応じては上位者への相談を経て最終決定）

Contributing Responsibilities

⑥部門内の中間的立場として、組織全体のパイプ役となり、円滑な業務遂行に貢献する。

Business Knowledge /求められるビジネス知識

①団体保険（CPI・傷害保険・失業保険）に関する商品知識および提携パートナー銀行間の事務手続

②民法・保険業法・約款等その他の各種社内規程の趣旨・内容を正確に理解し、応用が出来る。

③MS Office（Excel、Word、Access、PowerPoint）の活用方法

Technical Experience / Competencies

①生命保険・損害保険の支払査定実務の経験（約５年以上）

②お客さまサービスに資する事務・サービス改善への取組み、システム開発などの豊富な経験

Behavioral Competencies / 職務上で求められる姿勢やコンピテンシー

会社全体・ETO 部門・損保保険金部の中⾧期・年度目標を十分に理解し、その実現に主体的に貢献する。当社の社会的な役割・存在意義を念頭に置いた業務遂行。

Specific Qualifications (if required) / 特定の経験やスキル（必要な場合）

①支払査定に関する知識（医学的な見識。外部の専門家・医師・弁護士に的確に相談・協議できるスキル）

②商法・民法および約款解釈（約款、しおり、などで明確に解決できないケースについても、法律的な知識に基づき方向性を導き出すスキル）

③生命保険講座合格・支払専門士試験合格・アンダーライター資格試験（初級・中級）

Skills Referential / 求められるスキル

Behavioural Skills: 自身の行動・姿勢に関するスキル

Ability to collaborate / Teamwork

Creativity & Innovation / Problem solving

Client focused

Transversal Skills: 自身を超えて他に横断する・影響を与えるスキル

Ability to understand, explain and support change Analytical Ability

Ability to develop and adapt a process

Ability to anticipate business / strategic evolution

Ability to develop and leverage networks