苦情について
BNPパリバは、お客様に可能な限り最上級のサービスを提供するよう努めております。もし、何らかの理由で、私達のサービス、商品あるいは従業員に完全にはご満足いただけない場合は、私達にお知らせ下さい。私達は、お客様からのフィードバックを尊重し、苦情を公正に解決すべく努めさせて頂きます。
コンタクト先:
ご担当のリレーションシップ・マネジャー、デスクヘッド、通常のBNPパリバ連絡担当者、あるいは
対応する苦情処理部門：
- BNPパリバ銀行 東京支店: DL.JP.GINKO.COMPLAINTS@asia.bnpparibas.com
- BNPパリバ証券株式会社: DL.JP.SHOKEN.COMPLAINTS@asia.bnpparibas.com
どのようなプロセスか?
お客様から苦情を受けた場合、私たちは受領から10営業日以内に、当該苦情を受け取ったことをお知らせし、お客様のご懸念を調査致します。私達は、受領日から30営業日以内に、書面にて、調査結果とともに、暫定のあるいは最終の回答を提供することを目指しております。
もしお客様が、当該苦情に関して追加の情報や書類をお持ちであれば、私達の調査をすすめるためにそれらをご提供下さるようお願い申し上げます。
苦情処理及び紛争解決のための外部機関
お客様は、苦情の申立てや紛争解決のために外部機関をご利用頂くことも可能です。